Alaska Airlines gana el 11º premio consecutivo J.D. Power Award

Por undécimo año consecutivo, Alaska Airlines se enorgullece de ser reconocida como la aerolínea mejor calificada en satisfacción del cliente entre las aerolíneas tradicionales en el Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de Norteamérica J.D. Power 2018.

«Ganar este premio durante 11 años es un fantástico tributo a nuestra gente, especialmente cuando trabajamos para integrar dos aerolíneas», dijo Brad Tilden, CEO de Alaska Airlines. «En nombre de todo el equipo de liderazgo, me gustaría agradecer a los 23.400 empleados de Alaska y Horizon y a nuestros socios por su increíble dedicación a nuestros huéspedes, y por proporcionar consistentemente un servicio increíble y amable».

El estudio se basa en 11.508 respuestas. Mide la satisfacción de los viajeros de negocios y de placer que volaron en una importante aerolínea norteamericana entre abril de 2017 y marzo de 2018. Alaska ganó entre las aerolíneas tradicionales con una puntuación total de 775, 10 puntos más que en 2017, y la más alta de todas las aerolíneas tradicionales en cinco categorías, incluyendo aviones; costo y tarifas; embarque/desembarque/equipaje; tripulación de vuelo; y facturación.

Alaska Airlines mejoró sus puntajes en todas las categorías en comparación con el año pasado, con una mejora significativa en la categoría de aviones, que incluye el estado de la aeronave, la comodidad, el espacio para las piernas y el almacenamiento. Durante el último año, Alaska invirtió en actualizaciones de la experiencia de los huéspedes, incluyendo la implementación de la Clase Premium en las flotas Boeing 737-800, 900 y 900ER. Los huéspedes que vuelan en Clase Premium reciben más espacio para las piernas, embarque temprano, un refrigerio y bebidas de cortesía. El año pasado, Alaska Airlines también agregó 15 espaciosos E175 de tres clases a su flota. La aerolínea está constantemente invirtiendo en la experiencia del huésped con la adición de conectividad satelital de alta velocidad, más películas y contenido de televisión gratuitos, nuevos artículos de primera clase y del menú principal de la cabina, nuevas cervezas artesanales y selecciones de vinos locales, y más adelante este verano, una nueva experiencia en el salón, que incluye un barista en el lugar.

«Aunque los premios son una gran manera de diferenciarnos de los demás, nuestro propósito sigue siendo -crear una aerolínea que a la gente le guste- ocupar el primer lugar en este estudio es un fantástico recordatorio de que nos estamos moviendo en la dirección correcta», dijo Tilden.

El ranking de J.D. Power se produce a medida que la aerolínea entra en las etapas finales de su integración con Virgin America. La integración es más del 75 por ciento completa después de haberse mudado a una marca de aeropuerto, sitio web, aplicación móvil y centro de llamadas a finales de abril.

Este año, Alaska también fue clasificada como la aerolínea #1 en los Estados Unidos por el»Points Guy», la mejor aerolínea de los Estados Unidos por la revista»Money», el mejor plan de millaje por»Flyer Talk» y»Top in Airline Quality Rating» por segundo año consecutivo.

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